馬雲張勇一起爲B2B站台:必須把B2B作爲阿里未來發展的重中之重

阿里巴巴董事局主席馬雲:“我希望在座每一個人,繼續堅持,服務好中小企業。” 

 

 

9月9日,在阿里巴巴集團B2B事業群年會上,馬雲宣布阿里巴巴將繼續加大對B類客戶的服務力度。“我們必須把B類客戶作爲重要的戰略夥伴,沒有B類客戶,就不可能有C端消費者的滿意。”

這是馬雲兩天內再度强調中小企業的重要性。在此前的阿里巴巴集團全體員工大會上,馬雲表示希望把阿里巴巴打造成爲一個基於網絡的經濟體,在未來更是要成爲全球第五大經濟體。他說,希望阿里巴巴爲全世界解决1億就業機會,也希望能够服務20億消費者,更希望能够爲1000萬家中小企業創造盈利的平臺。 

在今天的B2B年會上,馬雲再次强調了這一點。他表示第五大經濟體其中一個重要的指標,就是1000萬家盈利的中小企業。“我希望在座每一個人,繼續堅持,服務好中小企業。” 

馬雲稱,B2B流淌著阿里巴巴最珍貴的血液,不僅僅是當年阿里鐵軍的力量和强大的執行力,最重要的是阿里巴巴的價值體系和使命感。“18年以後,我們要再次强化整個B2B團隊的服務能力,我們必須把B類客戶作爲戰略合作夥伴,必須把B2B作爲我們未來發展重中之重的希望,因爲服務好了B類客戶,我們的B類客戶服務好各種各樣的C端消費者。” 

在年會現場,馬雲對于B2B旗下各大業務和産品如數家珍。馬雲强調,在阿里巴巴農村戰略和全球化戰略中,農村淘寶不僅要幫助中國農村發展,還要幫助全世界農村發展。速賣通不僅要幫助中國企業把産品賣到全世界,還要幫助全世界的企業把産品賣到全世界。而一達通則要通過打造eWTP的基礎設施,做出成功的模板,輸出到全世界各個海關、商檢部門,讓全世界在eWTP方面做的更好。 

馬雲在會上對阿里巴巴B2B事業群的員工提出要求說,希望員工真心的去幫助客戶。“因爲不僅僅這些企業會給我們帶來我們需要的收入,更重要的是本身幫助中小企業就是最大的行善,幫助中小企業成長,就是最大的公益、最大的慈善、最大的福報。”

 

阿里巴巴CEO張勇:“引領新貿易升級,創造更多機會。” 

 

 

“在五新的大目標下,B2B業務要去的方向無非是兩件事:一是把外貿、內貿業務升級成爲新貿易的業務;二是無論速賣通、農村淘寶還是零售通,拋開業務場景,我們都在做一件事情,就是能够到達市場、到達消費者的新渠道。”9月9日,在阿里巴巴集團B2B事業群年會上,阿里巴巴CEO張勇說,在快速變化的數字經濟時代到來時,作爲阿里最早的業務,B2B更要順應變化,甚至引領變化。 

張勇說,這個時代正在變化,客戶變了,需求也變了,“所以我們必須變化,擁抱變化就是阿里的文化之魂。B2B事業群正在發生著很多變化,自己希望這樣的變化能再多一點。” 

在不同的歷史階段,做生意的方式都有可能發生變化。張勇說,在一個快速變化的數字經濟時代到來時,順應變化甚至引領變化更爲重要,而B2B業務在“五新”戰略的大背景下,無非要做兩件事情,第一件事情就是把外貿、內貿業務升級成爲新貿易。 

“數字經濟讓世界變得更透明、更扁平、信息傳遞更有效率,如何服務4000萬中小企業的貿易需求,提供他們所需要的服務,是中供、1688、誠信通、中小企業國際貿易事業部共同面對的問題和機會。”張勇表示,很多客戶價值需要被重新定義,只有根據變化的客戶需求、變化的市場,去重新定義服務客戶的方式,才能找到新的機會。 

張勇說,除了新貿易,B2B內包括速賣通、農村淘寶和零售通在做的業務,拋開具體場景都在做一件事情,就是能够到達市場、到達消費者的新渠道,“無論是農村市場、城市市場、海外市場,我們都希望通過有效的供給效率提升的方式,去滿足市場的變化。” 

張勇表示,無論是新貿易還是新渠道,最終一定是走向數字化驅動、大數據驅動、智慧驅動和技術驅動。商業和互聯網技術的結合,讓每個人作爲用戶都感受到了消費互聯網的變化,“這也讓我們面對著巨大的機會,就是産業互聯網的變化,帶動製造、生産、流通、貿易、渠道管理,各個環節全方位的變革和機會,而這樣的歷史機遇,在阿里巴巴集團,就是由B2B業務來承擔。” 

講話的最後階段,張勇說,“很多時候我們說B2B業務很難,因爲它很難一夜爆紅”,但只要抓住客戶價值,不斷滿足客戶的需求,面向中小企業客戶的業務更能常青和持久。 

 

阿里巴巴B2B事業群總裁戴珊:“我的眼裏只有客戶,B2B事業群將整合阿里生態力量加大對中小企業賦能。” 

 

 

2017年9月9日,作爲阿里巴巴起家業務的B2B事業群在時隔八年後召開了全體員工年會。年會上,B2B事業群總裁戴珊說,B2B行業正迎來新的春天,並快速進入價值回歸期。

戴珊是阿里巴巴集團合夥人、也是18羅漢之一。在這次持續一下午的年會上,戴反復强調了客戶對企業的價值。她說:“我自己非常清楚地知道,只有客戶的聲音會讓我焦慮並前進,只有客戶的聲音才會影響我。” 

除了對客戶的執著,戴珊還就中小企業發展及B2B事業群如何助力中小企業談了B系的規劃。 

她說,隨著內貿和外貿環境的變化,越來越多中小企業對金融、信用、物流和綜合服務的需求越來越大。 

在內貿領域,消費升級和新零售的興起,讓消費互聯網和産業互聯網的趨勢越來越明顯,中小企業的春天正在來臨。在外貿領域,大宗交易越來越少,中小型貿易成爲新的趨勢。 

爲此,阿里巴巴B2B將堅持技術和數據驅動,在集團內部橫向打通所有資源,聯動天猫、淘寶、螞蟻金融、菜鳥物流和阿里雲等力量,不斷提升對中小企業的服務能力,更快更好地服務客戶。 

“內外貿市場環境的變化,對阿里巴巴B2B來說是個巨大機會。未來三五年,我們將全力以赴幫助中小企業擁抱新零售和新貿易。”戴珊說。 

B2B事業群是阿里巴巴集團的起家業務,過去18年一直扎根於中小企業服務,專注於中小企業服務,其主營業務包括:跨境B2C平臺速賣通、中國內貿B2B平臺1688、海外B2B平臺國際站和農村淘寶等。 

阿里B2B事業群提供的數據顯示,阿里B2B主營業務,過去三年連續保持了20%左右的增長、B2B主營業務的GMV(商品交易總額)過去三年翻了一番。 

相比游戲業務的“一夜暴富”和C端消費者業務的“一夜爆紅”,B2B行業是一個需要時間積累的行業。但只要抓住客戶價值,跟著客戶的價值變化不斷滿足客戶需求,B2B行業反而更容易常青和持久。 

“B類業務是老鴨煲,要慢慢燉,要耐得住寂寞。”戴珊說。


資料來源:阿里巴巴國際站微信官方帳號